JCB、会員向け媒体物のオンデマンド化で、双方向コミュニケーションを実現 ～お客様一人一人の意向通りに、電話一本で掲載情報の個別カスタマイズを可能に～ 2004年2月 　株式会社ジェーシービーは、CRM（Customer Relationship Management）戦略の一環として、「カードご利用代金明細書」に同封する会員向け媒体物「JCB NEWS」において、お客様の意向通りに掲載情報をカスタマイズする、オンデマンド対応を実現いたします。すでに2003年11月より、九州地域在住会員向け「JCB NEWS九州版」において、一人一人のお客様に向け掲載情報を差し替えてお送りする実証実験を開始しておりますが、今般さらに、お客様の意向通りに掲載情報をカスタマイズする、オンデマンド機能を追加いたします。本件により、カード会員・加盟店のニーズを随時受容し、それに適応した情報を提供するという双方向コミュニケーション関係を実現いたしました。なおJCBは、オンデマンド対応機能を含むOne to One情報作成方法に関しビジネスモデル特許を出願しています。 　JCBが九州地区で展開中の「JCB NEWS九州版」では、業界に先駆けて、お客様個々の「性別」「居住地域」「趣味嗜好」「カードの利用実績」等を考慮し、JCBがそのお客様に最適と思われる情報を個別に掲載してまいりましたが、今般は毎月号ごとにお客様一人一人が掲載する情報分野を自由に選択し、24時間対応のIVR(自動音声応答ダイヤル)にて申請、カスタマイズできる機能を追加いたしました。これにより、お客様が自ら情報を選択し、それにJCBが応えて提供するという双方向関係を構築することが可能となるだけでなく、夏休み時期には旅行情報がたくさん欲しい、年末には飲食店情報を多めに欲しい、というようなタイムリーなニーズに対応できるようになります。 　「JCB NEWS」はA4版1枚としており、表面は3段落構成にてポイント情報やキャンペーン情報を、裏面では加盟店情報・旅行情報・チケット情報などから、4段落構成にて最大8つの情報を掲載しております。お客様はこの裏面の4段落について希望するジャンルを自由指定することが可能で、毎月15日までに登録をすると、当月下旬発送のご利用代金明細書に同封する「JCB NEWS」へ反映をいたします。 　また、本媒体は、最新のオンデマンドプリント技術を活用、通常の印刷物と比較しても遜色のないフルカラー対応を実現しており、写真などのビジュアルも付加した形で表現が可能となっております。さらにお客様が選択できる内容は、日本国内の多様な業態のJCB加盟店約550万店の他、旅行情報・チケット情報など広範なジャンルから選ぶことができます。 　なお、今般の展開にあたり、掲載情報の提供元として、株式会社ジェイティービー（旅行）・チケットぴあ九州株式会社（チケット）・株式会社プランニング秀巧社（店舗情報）等と提携、また印刷においてはトッパン・フォームズ株式会社と提携しております。 　JCBでは、九州地区での実証実験を皮切りに、本件を日本全国へ順次展開拡大していきたいと考えております。またホームページなど、印刷物に限らないOne to One情報の本格展開も実施いたします。将来は本方法を活用した提携先等へのCRM支援サービス提供も視野に入れ、CRMに立脚した事業展開を積極的にすすめてまいります。 【JCB NEWS(オンデマンド対応版)実施内容】 ■ 実施対象 山口県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県在住の、一部を除くJCB会員様 ■ 実施形態 毎月末に送付する「カードご利用代金明細書」にA4版フルカラー印刷物として同封 ■ 掲載内容 会員様氏名・ご挨拶 会員様の「OkiDokiポイント」保有数、および交換可能商品例 キャンペーン情報 1.旅行情報 2.チケット情報 3.JCBサービス情報（ATMのご案内など） 4.JCB加盟店情報 掲載情報選択アンケート（カスタマイズ操作手順説明）